Le NPS, c’est quoi ?

Le Net Promoter Score mesure le degré de fidélité et d’attachement émotionnel des clients, collaborateurs ou partenaires à une marque, un produit… ou à un leader.

On le calcule à partir d’une simple question : « Recommanderiez-vous cette entreprise / ce manager / cette marque à un ami ou un collègue ? »

Les réponses vont de 0 à 10, et permettent de classer les répondants :

• 0 à 6 → Détracteurs 😕
• 7 à 8 → Passifs 😐
• 9 à 10 → Promoteurs 🤩

Le NPS final = % de promoteurs – % de détracteurs.

Et donc, un “Leader NPS”, c’est quoi ?

C’est un manager ou dirigeant dont la posture, les décisions et les valeurs inspirent tellement confiance que ses collaborateurs :

👉 le recommanderaient spontanément à d’autres,
👉 se réengageraient volontiers à travailler sous sa direction,
👉 et ressentent un attachement émotionnel fort à son leadership.

Autrement dit, un Leader NPS n’est pas seulement performant, il est inspirant, fédérateur et humain.

En lien avec les neurosciences

Les leaders qui obtiennent un haut NPS activent chez leurs équipes :

• le circuit de l’ocytocine, lié à la confiance et au lien social
• le circuit dopaminergique, lié à la motivation et au plaisir d’agir ensemble
• et un sentiment de sécurité psychologique, indispensable à la performance durable

En résumé

Un Leader NPS, c’est un leader que les autres suivent non pas par devoir… mais par conviction, confiance et inspiration.